Implementasi dan Analisis Weighted Rule-Based Scoring dan Net Promoter Score (NPS) untuk Fitur Rating Dokter Hewan [RYJ]

Abstract

Layanan berbasis pengguna (user-centered care) dalam sektor kesehatan, termasuk klinik hewan, telah meningkat sebagai akibat dari transformasi digital.  Tetapi, sistem penilaian pengalaman pengguna saat ini masih konvensional sehingga sering mengabaikan aspek pengalaman utama pasien.  Dengan menggunakan pendekatan Weighted Rule-Based Scoring (WRBS) dan Net Promoter Score (NPS), penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem penilaian dokter hewan dan menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pengguna. Kinerja dokter hewan dinilai dengan WRBS berdasarkan kriteria perilaku dan hasilnya dianalisis menggunakan bobot sesuai tingkat kepentingan setiap kriteria tersebut. NPS digunakan untuk mengukur loyalitas pengguna melalui tingkat rekomendasi dengan skala 0–10. Penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan sistem rating dokter hewan yang lebih objektif dan representatif terhadap kualitas layanan, serta menjadi alat bantu penilaian yang membantu meningkatankan mutu layanan dan kepuasan pengguna.